Jinsi ya Kutuma Malalamiko ya Usafiri na Kurejeshewa Pesa za Usafiri

2024 Mwandishi: Cyrus Reynolds | [email protected]. Mwisho uliobadilishwa: 2024-02-09 08:11

Kamwe Usifanye Onyesho kwenye Dawati la Wateja

Si kipengele tunachopenda zaidi cha usafiri wa bajeti, lakini kuna wakati lazima tutoe malalamiko ya usafiri.

Maingiliano mengi kati ya msafiri na wakala huenda kama unavyoona kwenye picha hapa -- adabu ya kitaaluma na ufanisi.

Lakini mambo yanapoharibika, malalamiko ya usafiri mara nyingi huwa na hisia ya dharura: unahitaji kupanda ndege inayofuata nje ya mji au unahitaji chumba cha hoteli ulichoahidiwa. Tukiwa na mfadhaiko, wengi wetu hupaza sauti zetu na kukosa subira haraka tunapohisi kuwa mtu fulani hajali kuhusu tatizo letu kuliko vile tungependelea.

Hakuna anayependekeza uwe "msukuma" na uruhusu mfumo ukukanyage. Lakini fanya hoja zako kwa uungwana uliotulia badala ya sauti ya kufoka na ya kudai. Uliza meneja. Kuwa wazi juu ya kile unachofikiria kinaweza kutatua hali hiyo papo hapo. Ikiwa unahitaji chumba cha bure au urejeshewa pesa, uulize. Usisubiri itolewe.

Kumbuka kwamba chochote ambacho mfanyakazi atakuambia si lazima kiwe neno la mwisho. Lakini ikiwa wanaweza kusema ukweli kwamba ulikuwa mkali, mkorofi au hata kutisha, huenda ukakabiliwa na matatizo zaidi. Angalau, asili ya mwanadamu inaingia namtu aliye upande mwingine wa kaunta anaamua kuwa hakuna sababu ya kukusaidia.

Hifadhi Kila Hati, Haijalishi Ndogo Gani

Picha hapo juu inaonyesha tikiti ghushi za reli. Ikiwa ungependa kuthibitisha kuwa ulinyang'anywa, utahitaji kuonyesha tikiti hiyo. Lakini angalia jinsi zilivyo ndogo -- kupotea kwa urahisi kwenye mizigo yako au kati ya hati kubwa za kusafiri.

Ni muhimu kuhifadhi makaratasi yote kutoka kwa muamala unaohusika. Ikiwa mtu katika dawati la malalamiko atachukua hati hizo kutoka kwako, pata jina lake na cheo cha kazi, na umuulize kama anaweza kukutengenezea nakala ya chochote unachosalimisha kwake.

Kidokezo kingine: hifadhi stakabadhi za chakula au nyumba ya kulala ambayo ulilazimika kununua kwa sababu ya tatizo lako la usafiri. Utahitaji vitu hivi ili kuandika hasara zako. Hazionyeshi tu ni pesa ngapi za ziada zilizotumika, lakini pia zinathibitisha safu yako ya wakati. Ukiwa na hati zako zote, uko tayari kuwasiliana na kampuni.

Usitetee Kesi Yako kwa Idara Isiyo sahihi

Unaposhughulika na makampuni ya kimataifa au ofisi za watumiaji za serikali, ni rahisi kupotea. Kuna tabia ya asili ya kujiondoa kwenye hadithi ya kusikitisha, lakini usipoteze muda na nguvu kumwambia mtu ambaye hawezi kukusaidia.

Uliza mtu/watu mahususi wanaohusika na kushughulikia malalamiko ya wateja. Tafuta mkataba wa uchukuzi katika tikiti yako au piga simu chache kabla ya kumwaga yakomatatizo.

Nyenzo: Simu ya shirika la ndege na saraka ya tovuti.

Chukua Vidokezo vya Kina

Kwa mtazamo wa kwanza, huu unaonekana kama ushauri unaoumiza sana. Lakini mantiki hutushindwa tunapokuwa katika hali ngumu na pengine kuzuia hasira au kupambana na uchovu.

Utahitaji maelezo utakapowasilisha malalamiko rasmi. Hifadhi kila mawasiliano na kampuni, na uandike maelezo ukiwa kwenye simu. Uliza jina la kila mtu unayezungumza naye, na uhifadhi kumbukumbu ya watu unaowasiliana nao kwa tarehe na saa, ikijumuisha kile walichokuahidi au jinsi walivyokutendea. Tumia azimio thabiti lakini la kirafiki ulilojaribu kwenye kaunta ya tikiti. Endelea mradi tu inaonekana kuna uwezekano wa azimio.

Kama ilivyo kwa jarida la usafiri, inafaa kuandika maelezo mara moja, kwani mengi husahaulika haraka ndani ya saa chache.

Malalamiko ya Usafiri dhidi ya Mashirika ya Ndege

Tiketi ya ndege kwa hakika ni mkataba kati yako na kampuni ambayo watakusafirisha hadi mahali fulani kwa wakati fulani. Jina rasmi zaidi ni "mikataba ya gari." Hutashangaa kwamba habari nyingi hizi zimeandikwa vizuri sana, lakini vuta ukuzaji na uisome. Ni muhimu kujua kampuni ya ndege imeahidi nini (au imeshindwa kuahidi) kabla hujawasilisha malalamiko rasmi.

Ikiwa huna tikiti karibu, nenda mtandaoni kwenye tovuti ya shirika la ndege. Kwa mfano, DeltaMkataba wa habari wa lori la mashirika ya ndege unaonyeshwa kwa uwazi. Ni jambo rahisi kuitafuta.

Tuma Rufaa za Ndani Kabla ya Kwenda kwa Wakala wa Nje

Shirika la ndege linapokumbwa na matatizo ya mfumo mzima, unaweza kuweka dau kuwa kuna mamia ya wateja katika tatizo lako. Ni lazima kuwe na mchakato wa ndani wa rufaa utakaoshughulikia matatizo yako, au angalau ujaribu kufanya hivyo.

Lakini kuna wakati unagonga kichwa chako kwenye ukuta wa mawe. Hakuna mtu ambaye umewasiliana naye atakusaidia kutatua tatizo lako, licha ya kujaribu mara kwa mara.

Maofisi ya malalamiko na huduma za watumiaji hufanya kazi hasa kwa waathiriwa ambao wamefanya kazi na kukimbilia kwenye ukuta huo. Sasa ni wakati wa kuchukua hati zako na kutafuta usaidizi wa mtu wa tatu. Lakini usitarajie wakala wa nje kukusaidia hadi utakapofanya kila linalofaa kujisaidia.

Ulinzi wa Mtumiaji kutoka kwa Serikali ya Marekani

Idara ya Usafiri ya Marekani (USDOT) ina Kitengo cha Ulinzi na Utekelezaji wa Utekelezaji wa Watumiaji wa Usafiri wa Anga. Ndani yake, unaweza kuwasilisha malalamiko kuhusu usalama na usalama, huduma ya ndege, pamoja na masuala ya ulemavu na ubaguzi. Nje ya Marekani, nchi nyingine nyingi hudumisha shughuli zinazofanana ambazo zitatofautiana kwa jina lakini zinafanya kazi chini ya mwavuli wa ulinzi wa watumiaji.

Masuala ya ubaguzi na usalama yatazingatiwa zaidi hapa kuliko huduma duni, lakini serikali huwa inafuatilia malalamiko, na haiumi kamwe kuijulisha kampuni potovu kwamba, ikihitajika, uko tayari kuwaarifu. wakala unaofaa wa watumiaji.

Kumbuka kwamba kuna taratibu za kurejesha tikiti za ndege na masuala ya mizigo.

Mahakama Ndogo ya Madai

USDOT inatoa muhtasari wa hatua ambazo zinaweza kuhitajika ikiwa unahitaji kwenda kwa mahakama ndogo ya madai.

Mahakama hizi zinaendeshwa na serikali za majimbo na serikali za mitaa. Kama jina linamaanisha, hii inapendekezwa kwa madai madogo tu. Katika hali hizi, wewe ni wakili wako mwenyewe. Isipokuwa umefunzwa katika sheria, usiende katika mahakama ya aina hii ikiwa matokeo ni muhimu.

Jifunze kutoka kwa Matukio Mbaya ya Wasafiri Wengine

Kwa bahati mbaya, baadhi ya mashirika ya ndege na makampuni ya usafiri yana matatizo ya mara kwa mara na watumiaji. Angalia rekodi zao kabla hujafikiria kufanya biashara tena.

Hii ni kweli kwa miamala yote, lakini hasa matumizi makubwa zaidi yanayohitajika kwa safari kubwa zaidi. Wasiliana na Ofisi Bora ya Biashara au tafiti zinazoheshimiwa za kuridhika kwa watumiaji: J. D. Power and Associates hutoa ukadiriaji wa kila mwaka wa hoteli na mashirika ya ndege; Kielezo cha Kuridhika kwa Wateja wa Marekani kilichokusanywa katika Chuo Kikuu cha Michigan hutoa kadi za ripoti za kila robo mwaka.

UsiweNimekata tamaa

Ikiwa imefungwa kwa utepe mwekundu, ni rahisi kujisikia kutengwa.

Usijiruhusu kuchoka au kukata tamaa. Kumbuka kwamba uvumilivu wako unaweza kumsaidia mtu mwingine kuepuka tatizo kama hilo.

La muhimu zaidi, hata hivyo, ni hitaji la kulipa kidogo iwezekanavyo kwa wakati na pesa kwa safari yako. Iwapo unafikiri kuna mtu amepoteza rasilimali zako, mpigie simu.

Nyenzo zaidi:

Vifungu vya Kuepuka kwa Shirika la Ndege

Nyenzo za Usafiri wa Anga

Yapta: Pesa za Kulipa Zaidi kwenye Nauli za Ndege